Die Kunst, Wut Grenzen zu setzen: 10,5 Liter Kaffee

Manche unserer Tage beginnen damit, Kaffee einzuschenken. Sehr viel Kaffee. Manchmal sogar 10,5 Liter an einem Morgen.

Wir begegnen hier vielen Menschen, deren Leben nicht einfach ist. Manchmal ist es regelrecht hart. Wenn sich Probleme auftürmen (Sozialleistungen, Wohnraum, Nahrung, Kinderbetreuung), kann die Frustration unerträglich werden und Menschen „explodieren“. Ein vernünftiges Gespräch mit jemandem zu führen, der völlig aufgebracht ist, ist sinnlos.

Deshalb arbeiten wir mit der „Kaffee-zuerst“-Methode. Zuerst setzen wir uns ruhig hin. Wir bieten einen sicheren Raum und eine begrenzte Zeit, um Wut und Frustration auszudrücken. Dieser Prozess (der manchmal ein schwieriger Balanceakt ist) schafft die notwendige Ruhe. Dampf abzulassen ist erlaubt, innerhalb von Grenzen, wenn das Ziel ist, möglichst schnell wieder zur Ruhe zu kommen.

Erst wenn diese Ruhe erreicht ist, prüfen wir, ob Raum für ein sinnvolles Gespräch vorhanden ist. Wenn die Ruhe ausbleibt, verschieben wir das Gespräch. Der richtige Moment ist dann einfach noch nicht da. Erst Kaffee und erst einmal beruhigen. Das bedeutet manchmal auch, dass wir jemandem 5 Minuten zuhören und ihn dann eine Weile in Ruhe lassen. Wir sind dann „kurz mit jemand anderem beschäftigt“, um zu verhindern, dass Person 1 sich weiter hineinsteigert. Jetzt erst einmal nichts sagen, hier ist Kaffee, jetzt nicht, einfach kurz alleine durchatmen.

Diese 10,5 Liter an einem Morgen? Das sind ungefähr 42 Tassen Kaffee, genug für etwa 35 Menschen. Das sind 35 Möglichkeiten, Kontakt herzustellen. Doch jedes Mal ist es ein spannungsvolles Wechselspiel, ein Prozess, der viel Energie kostet. Nach so einem Morgen brauchen oft auch wir selbst einen Moment der Ruhe.